Существующие методические рекомендации по обеспечению дополнительной защиты прав потребителей с инвалидностью могут стать обязательными, если финансовые организации не будут им следовать.
Банк России разработал для финансовых организаций методические рекомендации по личному и дистанционному обслуживанию инвалидов и других маломобильных категорий населения в 2019 году, согласно которым финансовым организациям рекомендуется:
- адаптировать для клиентов с инвалидностью интернет-сайты и мобильные приложения;
- обучить работников умению взаимодействовать с инвалидами и маломобильными категориями населения;
- обслуживать клиентов с инвалидностью в приоритетном порядке;
- обеспечить наличие механизма, позволяющего клиентам с инвалидностью уведомить персонал о своем приходе;
- не препятствовать присутствию сопровождающего лица при обслуживании клиента с инвалидностью;
- предусмотреть возможность индивидуального выездного обслуживания на дому по заявке клиента с инвалидностью.
Источник: dislife.ru
