Новые требования к обслуживанию пассажиров с инвалидностью вступили в силу 1 сентября

С 1 сентября 2026 года вступает в силу приказ Минтранса России, регламентирующий порядок обеспечения доступности аэропортов и услуг для пассажиров с инвалидностью. Документ будет действовать до 1 сентября 2032 года.

Обслуживающие организации и перевозчики обязаны организовать инструктирование и обучение всех работников, задействованных в обслуживании пассажиров с инвалидностью.

Для новых аэровокзалов проектная документация должна предусматривать места для выгула собак-проводников.Для действующих объектов — обеспечивается разумное приспособление.На входах в аэровокзалы устанавливаются кнопки оповещения (вызова) работников, которые должны обозначаться шрифтом Брайля.Время прибытия работника по вызову — не более 20 минут.

Запрос о потребности в услугах подается при бронировании билета. Перевозчики и агенты обязаны принимать такие запросы во всех точках продаж, по телефону, электронной почте и через интернет.

Услуги, оказываемые бесплатно: В аэропорту — сопровождение, помощь с багажом, предоставление кресла-коляски, помощь при регистрации, досмотре, посадке и высадке, включая использование амбулифта, а также выдача багажа. По запросу — встреча, сопровождение при задержке рейса, дублирование информации в доступной форме, помощь в выгуле собак-проводников.

Пассажир обязан сообщать об ограничениях жизнедеятельности, наличии сопровождающего, собаки-проводника, характеристиках кресла-коляски и аккумуляторов, а также о перевозке кислородного баллона или электроприбора.

При изменении времени вылета, типа воздушного судна, места посадки или высадки пассажир должен быть обязательно проинформирован.

Перевозчик обязан бесплатно предоставлять совместные пассажирские места в одном ряду для ребенка-инвалида и сопровождающего, для пассажира, не способного передвигаться самостоятельно, с инвалидностью по зрению или слуху, для пассажира с кислородным баллоном, недееспособного, с ограничением подвижности верхних конечностей и их сопровождающих.

Перевозчик должен принимать к перевозке кресло-коляску с электроприводом. Пассажир обязан иметь набор ключей для отсоединения клемм, эксплуатационную документацию и упаковку для аккумуляторов в случаях, предусмотренных инструкциями.

Работник обслуживающей организации сопровождает пассажира до стойки регистрации и помогает при оформлении багажа. При стоянке без телескопического трапа для высадки пассажира, не способного передвигаться самостоятельно, обязательно предоставляется амбулифт.

С 1 марта 2027 года часть фильмов на борту должна иметь субтитры и тифлокомментарии.

Текст приказа доступен по ссылке: http://publication.pravo.gov.ru/document/0001202601150014?index=6